横断ハンドオフの可視化
営業・CS・開発・外部パートナー間で失われる情報を地図化し、遅延の原因を個人ではなく構造側に置きます。
127
伴走してきた組織の数
81%
12ヶ月以上の継続率
6.5ヶ月
平均の改善サイクル
「ハンドオフの遅延が週あたり半日分減った。旗艦プログラムのモジュール3が、現場の言い方を揃えるのに効いた。」
「最初の診断は厳しめだったが、曖昧な『顧客中心』を測れる指標に落とした点は今も使っている。ただ、社内の優先順位争いまでは解消しきれていない。」
選ばれる理由
手法の羅列ではなく、現場が維持できるリズムと合意形成を優先します。
測定可能なサービス品質
満足度の一言評価に頼らず、再作業率や待ち時間、約束の履行率など運用に根ざした指標を設計します。
日本の組織文脈への適合
稟議と現場裁量のバランスを踏まえ、導入後も形骸化しにくい合意プロセスを組み込みます。